Prawne.
Umowa o poziomie usług (SLA)
Niniejsza Umowa o Poziomie Usług (SLA) określa kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), za pomocą których mierzone jest rozwiązanie SaaS Testlify. Jeśli Testlify nie osiągnie i nie utrzyma wskaźników KPI opisanych w niniejszej SLA, Klient może kwalifikować się do Kredytu Serwisowego naliczanego od przyszłych należnych opłat.
Testlify może od czasu do czasu aktualizować lub zmieniać niniejszą SLA. Nowe i poprzednie wersje będą dostępne online. Wszelkie istotne zmiany wskaźników KPI w SLA będą zarządzane poprzez proces zmiany umowy opisany w Umowie.
2. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
2.1. Dostępność usługi
Dostępność usługi jest obliczana miesięcznie w następujący sposób: [((Czas całkowity – Przerwa w usłudze) / Czas całkowity) * 100].
Punktem pomiaru dostępności usługi są punkty połączenia internetowego centrum danych produkcyjnych Testlify.
Klienci mogą zażądać raportu dostępności usługi nie częściej niż raz w miesiącu za pośrednictwem centrum wsparcia.
Dostępność usługi według planu
| Plan | KPI | Kredyty serwisowe |
|---|---|---|
| Bezpłatny okres próbny | Dostępność usługi = 99,5% | Nie |
| Plan Starter | Dostępność usługi = 99,5% | Nie |
| Plan Podstawowy | Dostępność usługi = 99,5% | Nie |
| Plan Business | Dostępność usługi = 99,9% | Tak |
| Plan Premium | Dostępność usługi = 99,9% | Tak |
2.2. Odzyskiwanie po awarii
Docelowy czas odzyskiwania (RTO) jest mierzony od momentu, w którym środowisko produkcyjne staje się niedostępne z powodu awarii, do momentu jego pełnego przywrócenia.
Klienci mogą zażądać raportu RTO po każdym zdarzeniu awaryjnym.
Odzyskiwanie po awarii według planu
| Plan | KPI | Kredyty serwisowe |
|---|---|---|
| Bezpłatny okres próbny | Nie dotyczy | Nie |
| Plan Starter | Nie dotyczy | Nie |
| Plan Podstawowy | Nie dotyczy | Nie |
| Plan Business | RTO ≤ 48 godzin | Tak |
| Plan Premium | RTO ≤ 24 godziny | Tak |
2.3. Usługi wsparcia
Testlify zapewnia usługi wsparcia za pośrednictwem wielu kanałów, w tym e-maila, czatu i telefonu, w zależności od planu.
Testlify będzie pracować w godzinach pracy, aby zapewnić rozwiązanie lub obejście problemu. Klienci muszą współpracować, dostarczając wszystkie istotne szczegóły, w tym opisy problemów krok po kroku oraz zrzuty ekranu. Testlify nie ponosi odpowiedzialności za rozwiązywanie błędów spowodowanych błędną konfiguracją użytkownika lub niewłaściwym korzystaniem z usługi.
Czas reakcji wsparcia według planu
| Plan | Kanały wsparcia | Czas pierwszej reakcji | Czas pierwszego rozwiązania | Kredyt serwisowy |
|---|---|---|---|---|
| Bezpłatny okres próbny | Wsparcie czatu | 8G | 48G | Nie |
| Plan Starter | Wsparcie e-mail i czat | 8G | 48G | Nie |
| Plan Podstawowy | Wsparcie e-mail i czat | 8G | 48G | Nie |
| Plan Business | Wsparcie e-mail, czat i telefon | 4G | 24G | Tak |
| Plan Premium | Wsparcie e-mail, czat i telefon | 2G | 12G | Tak |
2.4. Obliczanie kredytu serwisowego
Jeśli Testlify nie osiągnie wskaźników KPI kwalifikujących się do Kredytu Serwisowego, Klienci mogą złożyć pisemny wniosek o Kredyt Serwisowy, obliczany w następujący sposób:
Kredyty Serwisowe kumulują się miesięcznie i dotyczą indywidualnie każdego wskaźnika KPI. Klient może ubiegać się tylko o jeden Kredyt Serwisowy na dotknięty miesiąc. Naliczone kredyty zostaną odliczone od przyszłych faktur abonamentowych (jeśli dotyczy).
Kredyt serwisowy według kolejnych miesięcy niespełnionego KPI
| Kolejne miesiące niespełnionego KPI | Kredyt serwisowy (% opłaty SaaS za dany miesiąc) |
|---|---|
| Pierwszy miesiąc | 10% drugiego miesiąca |
| Drugi miesiąc | 20% pierwszego miesiąca |
| Trzeci i kolejne miesiące | 30% trzeciego miesiąca i kolejnych |
3. Postanowienia różne
(a) Kredyty Serwisowe są jedynym środkiem zaradczym dostępnym dla Klientów w przypadku naruszeń SLA. (b) Kredytów Serwisowych nie można wymienić na gotówkę ani zwroty. (c) Niniejsza SLA nie ma zastosowania do przestojów spowodowanych czynnikami pozostającymi poza kontrolą Testlify, w tym między innymi zdarzeniami siły wyższej, awariami usług stron trzecich oraz planowaną konserwacją.
Niniejsza SLA stanowi integralną część Umowy Klienta z Testlify i podlega zawartym w niej warunkom.
Pytania dotyczące tej polityki?.
Porozmawiaj z naszym zespołem
Zobacz, jak platforma, bezpieczeństwo i zgodność Testlify pasują do Twojego procesu rekrutacji.