サービスレベル契約(SLA)

2.1. サービス可用性

サービス可用性は毎月、次のように計算されます:[((総時間 – サービス停止時間) / 総時間) × 100]。

サービス可用性の測定ポイントは、Testlifyの本番データセンターのインターネット接続ポイントです。

お客様は月に1回を上限として、サポートセンター経由でサービス可用性レポートを請求できます。

2.2. 災害復旧

目標復旧時間(RTO)は、災害により本番環境が利用不能になった時点から完全に復旧するまでの時間で測定されます。

お客様は、災害発生後にRTOレポートを請求できます。

2.3. サポートサービス

Testlifyは、プランに応じてメール、チャット、電話など複数のチャネルを通じてサポートサービスを提供します。

Testlifyは営業時間内に解決策または回避策を提供するために対応します。お客様は、問題の詳細な手順やスクリーンショットを含む関連情報をすべて提供することにご協力ください。ユーザーの設定ミスやサービスの不適切な使用に起因するエラーの解決について、Testlifyは責任を負いません。

2.4. サービスクレジットの計算

Testlifyがサービスクレジット対象のKPIを達成できなかった場合、お客様は次のように計算されるサービスクレジットを書面で請求できます:

サービスクレジットは毎月累積し、各KPIに個別に適用されます。お客様は該当月につき1つのサービスクレジットのみを請求できます。累積したクレジットは今後のサブスクリプション請求から差し引かれます(該当する場合)。