Juridisk.
Tjenestenivåavtale (SLA)
Denne tjenestenivåavtalen (SLA) fastsetter de sentrale resultatindikatorene (KPI-ene) som Testlify SaaS-løsningen måles etter. Hvis Testlify ikke oppnår og opprettholder KPI-ene beskrevet i denne SLA-en, kan Kunden være berettiget til en Servicekreditt mot fremtidige gebyrer.
Testlify kan oppdatere eller endre denne SLA-en fra tid til annen. Nye og tidligere versjoner vil være tilgjengelige på nett. Eventuelle vesentlige endringer i KPI-ene i SLA-en vil bli håndtert gjennom kontraktsendringsprosessen beskrevet i Avtalen.
2. Sentrale resultatindikatorer (KPI-er)
2.1. Tjenestetilgjengelighet
Tjenestetilgjengelighet beregnes månedlig som følger: [((Total tid – Tjenesteavbrudd) / Total tid) * 100].
Målepunktet for tjenestetilgjengelighet er internettforbindelsespunktene til Testlifys produksjonsdatasenter.
Kunder kan be om en tjenestetilgjengelighetsrapport høyst én gang per måned via støttesenteret.
Tjenestetilgjengelighet per plan
| Plan | KPI | Servicekreditter |
|---|---|---|
| Gratis prøveperiode | Tjenestetilgjengelighet = 99,5% | Nei |
| Starter-plan | Tjenestetilgjengelighet = 99,5% | Nei |
| Basis-plan | Tjenestetilgjengelighet = 99,5% | Nei |
| Business-plan | Tjenestetilgjengelighet = 99,9% | Ja |
| Premium-plan | Tjenestetilgjengelighet = 99,9% | Ja |
2.2. Katastrofegjenoppretting
Recovery Time Objective (RTO) måles fra tidspunktet produksjonsmiljøet blir utilgjengelig på grunn av en katastrofe til det er fullstendig gjenopprettet.
Kunder kan be om en RTO-rapport etter enhver katastrofehendelse.
Katastrofegjenoppretting per plan
| Plan | KPI | Servicekreditter |
|---|---|---|
| Gratis prøveperiode | Ikke tilgjengelig | Nei |
| Starter-plan | Ikke tilgjengelig | Nei |
| Basis-plan | Ikke tilgjengelig | Nei |
| Business-plan | RTO ≤ 48 timer | Ja |
| Premium-plan | RTO ≤ 24 timer | Ja |
2.3. Støttetjenester
Testlify tilbyr støttetjenester gjennom flere kanaler, inkludert e-post, chat og telefon, avhengig av planen.
Testlify vil jobbe i arbeidstiden for å gi en løsning eller en midlertidig løsning. Kunder må samarbeide ved å gi alle relevante detaljer, inkludert trinnvise problembeskrivelser og skjermbilder. Testlify er ikke ansvarlig for å løse feil forårsaket av brukerens feilkonfigurasjoner eller feil bruk av tjenesten.
Støtterespons per plan
| Plan | Støttekanaler | Første responstid | Første løsningstid | Servicekreditt |
|---|---|---|---|---|
| Gratis prøveperiode | Chattestøtte | 8T | 48T | Nei |
| Starter-plan | E-post- og chattestøtte | 8T | 48T | Nei |
| Basis-plan | E-post- og chattestøtte | 8T | 48T | Nei |
| Business-plan | E-post-, chat- og telefonstøtte | 4T | 24T | Ja |
| Premium-plan | E-post-, chat- og telefonstøtte | 2T | 12T | Ja |
2.4. Beregning av servicekreditt
Hvis Testlify ikke oppnår KPI-ene som kvalifiserer for en Servicekreditt, kan Kunder sende inn en skriftlig forespørsel om en Servicekreditt, beregnet som følger:
Servicekreditter akkumuleres månedlig og gjelder individuelt for hver KPI. En Kunde kan bare kreve én Servicekreditt per berørt måned. Opparbeidede kreditter vil bli trukket fra fremtidige abonnementsfakturaer (hvis aktuelt).
Servicekreditt etter påfølgende måneder med KPI-brudd
| Påfølgende måneder med KPI-brudd | Servicekreditt (% av SaaS-avgiften for den aktuelle måneden) |
|---|---|
| Første måned | 10% av den andre måneden |
| Andre måned | 20% av den første måneden |
| Tredje og påfølgende måneder | 30% av den tredje måneden og utover |
3. Diverse
(a) Servicekreditter er den eneste kompensasjonen som er tilgjengelig for Kunder ved SLA-brudd. (b) Servicekreditter kan ikke byttes inn mot kontanter eller refusjoner. (c) Denne SLA-en gjelder ikke for nedetid forårsaket av faktorer utenfor Testlifys kontroll, inkludert men ikke begrenset til force majeure-hendelser, feil hos tredjepartstjenester og planlagt vedlikehold.
Denne SLA-en er en integrert del av Kundens Avtale med Testlify og er underlagt vilkårene deri.
Spørsmål om denne policyen?.
Snakk med teamet vårt
Se hvordan Testlifys plattform, sikkerhet og samsvar passer til din ansettelsesprosess.