Legal.
Una política de reembolso justa
En Testlify, nos comprometemos a ofrecer una plataforma de evaluación de talento de alta calidad. Si alguna vez no está satisfecho con nuestros servicios, haremos todo lo posible por resolver sus inquietudes. A continuación, encontrará nuestras condiciones de reembolso y pago para garantizar la claridad a todos los usuarios.
1. Política de reembolso
1.1. Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todas las suscripciones de pago, excluyendo las suscripciones vitalicias y los complementos de integración. ¡Queremos que le encante Testlify! Pero si siente que no es adecuado para usted, avísenos dentro de los primeros 30 días. Procesaremos su reembolso, menos una tarifa de gestión del 10 % y el costo de los créditos que haya utilizado. Esto ayuda a mantener las cosas justas y transparentes para todos. Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original dentro de los 3 a 7 días posteriores al pago.
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a su compra inicial.
Los reembolsos no se aplican a los pagos de renovación. Le recomendamos revisar su suscripción antes de la fecha de renovación.
1.2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@testlify.com con los detalles de su cuenta y el motivo de la solicitud. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 a 10 días hábiles si son elegibles.
1.3. Pagos no reembolsables
Los siguientes pagos son estrictamente no reembolsables: suscripciones vitalicias, complementos de integración y pagos de renovación (mensuales o anuales). Además, una vez utilizados los créditos, no se pueden reembolsar, ya que se deducen cuando el estado de un candidato cambia a «Contratado». Los créditos adicionales utilizados más allá del saldo disponible tampoco son reembolsables.
2. Política de cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo.
Planes mensuales y anuales: una vez cancelada, su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación. No se emitirán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
Usuarios de prueba gratuita: si no desea continuar, cancele su suscripción antes de que finalice la prueba para evitar cargos.
3. Tarifas y condiciones de pago
3.1. Obligaciones de pago
Todas las tarifas se pagan por adelantado, ya sea anual o mensualmente, según su plan de suscripción.
Los pagos deben realizarse mediante tarjeta de crédito o factura, según lo acordado en el formulario de pedido o en nuestro sitio web.
Todos los pagos no son cancelables ni reembolsables, salvo lo indicado en la garantía de devolución de 30 días.
3.2. Uso de créditos
Una vez utilizados, los créditos no son reembolsables y se deducen cuando el estado de un candidato cambia a «Contratado».
3.3. Información de facturación
Los clientes deben proporcionar datos de facturación precisos y actualizar la información de pago según sea necesario.
Al enviar sus datos de pago, autoriza a Testlify a cargar las tarifas correspondientes al método de pago seleccionado.
Si se proporciona información incorrecta, Testlify puede ajustar su plan de suscripción y cobrar tarifas adicionales en consecuencia.
3.4. Impuestos y cargos adicionales
Las tarifas de Testlify no incluyen impuestos, aranceles ni costos de transacción.
Si se adeudan impuestos aplicables y Testlify está obligado a pagarlos, se los facturaremos en consecuencia, incluidas las posibles multas o intereses.
3.5. Pagos atrasados y consecuencias
Si se omite un pago:
Puede aplicarse un interés del 1,5 % mensual sobre los montos vencidos.
Si un pago tiene más de 30 días de retraso, Testlify puede suspender el acceso al servicio hasta que se reciba el pago.
Los clientes deben impugnar cualquier factura dentro de los 10 días posteriores a la fecha de la factura; de lo contrario, se considerará aceptada.
3.6. Ajustes de precios anuales
Testlify puede aumentar las tarifas de suscripción anualmente con un aviso de 30 días.
Si no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor las nuevas tarifas. El uso continuado tras el cambio de precio constituye su aceptación de la nueva tarificación.
4. Contáctenos
Para cualquier consulta relacionada con pagos, reembolsos o cancelaciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@testlify.com
¿Preguntas?.
¿Tiene alguna pregunta sobre un reembolso o su facturación?
Nuestro equipo puede explicarle la política de reembolso o ayudarle a resolver directamente un problema de facturación.