Juridik.
Tjänstenivåavtal (SLA)
Detta tjänstenivåavtal (SLA) fastställer de nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) som Testlifys SaaS-lösning mäts mot. Om Testlify inte uppnår och upprätthåller de KPI:er som beskrivs i detta SLA kan Kunden ha rätt till en Servicekredit mot framtida avgifter.
Testlify kan uppdatera eller ändra detta SLA från tid till annan. Nya och tidigare versioner kommer att finnas tillgängliga online. Alla väsentliga ändringar av KPI:erna i SLA:t kommer att hanteras genom den avtalsändringsprocess som beskrivs i Avtalet.
2. Nyckelprestandaindikatorer (KPI:er)
2.1. Tjänsttillgänglighet
Tjänsttillgänglighet beräknas månadsvis enligt följande: [((Total tid – Tjänsteavbrott) / Total tid) * 100].
Mätpunkten för tjänsttillgänglighet är internetanslutningspunkterna i Testlifys produktionsdatacenter.
Kunder kan begära en rapport om tjänsttillgänglighet högst en gång i månaden via supportcentret.
Tjänsttillgänglighet per plan
| Plan | KPI | Servicekrediter |
|---|---|---|
| Gratis provperiod | Tjänsttillgänglighet = 99,5% | Nej |
| Starter-plan | Tjänsttillgänglighet = 99,5% | Nej |
| Grundplan | Tjänsttillgänglighet = 99,5% | Nej |
| Business-plan | Tjänsttillgänglighet = 99,9% | Ja |
| Premium-plan | Tjänsttillgänglighet = 99,9% | Ja |
2.2. Katastrofåterställning
Recovery Time Objective (RTO) mäts från den tidpunkt då produktionsmiljön blir otillgänglig på grund av en katastrof tills den är helt återställd.
Kunder kan begära en RTO-rapport efter en katastrofhändelse.
Katastrofåterställning per plan
| Plan | KPI | Servicekrediter |
|---|---|---|
| Gratis provperiod | Ej tillämpligt | Nej |
| Starter-plan | Ej tillämpligt | Nej |
| Grundplan | Ej tillämpligt | Nej |
| Business-plan | RTO ≤ 48 timmar | Ja |
| Premium-plan | RTO ≤ 24 timmar | Ja |
2.3. Supporttjänster
Testlify tillhandahåller supporttjänster via flera kanaler, inklusive e-post, chatt och telefon, beroende på plan.
Testlify arbetar under kontorstid för att tillhandahålla en lösning eller en tillfällig lösning. Kunder måste samarbeta genom att tillhandahålla alla relevanta detaljer, inklusive steg-för-steg-beskrivningar av problemet och skärmdumpar. Testlify ansvarar inte för att lösa fel som orsakats av felaktiga konfigurationer från användaren eller felaktig användning av tjänsten.
Supportsvarstid per plan
| Plan | Supportkanaler | Första svarstid | Första lösningstid | Servicekredit |
|---|---|---|---|---|
| Gratis provperiod | Chattsupport | 8T | 48T | Nej |
| Starter-plan | E-post- och chattsupport | 8T | 48T | Nej |
| Grundplan | E-post- och chattsupport | 8T | 48T | Nej |
| Business-plan | E-post-, chatt- och telefonsupport | 4T | 24T | Ja |
| Premium-plan | E-post-, chatt- och telefonsupport | 2T | 12T | Ja |
2.4. Beräkning av servicekredit
Om Testlify inte uppnår de KPI:er som berättigar till en Servicekredit kan Kunder skicka in en skriftlig begäran om en Servicekredit, beräknad enligt följande:
Servicekrediter ackumuleras månadsvis och gäller individuellt för varje KPI. En Kund kan endast göra anspråk på en Servicekredit per påverkad månad. Ackumulerade krediter kommer att dras av från framtida prenumerationsfakturor (om tillämpligt).
Servicekredit per antal på varandra följande månader med missad KPI
| Antal på varandra följande månader med missad KPI | Servicekredit (% av SaaS-avgiften för den aktuella månaden) |
|---|---|
| Första månaden | 10% av den andra månaden |
| Andra månaden | 20% av den första månaden |
| Tredje och efterföljande månader | 30% av den tredje månaden och framåt |
3. Övrigt
(a) Servicekrediter är den enda gottgörelse som är tillgänglig för Kunder vid SLA-brott. (b) Servicekrediter kan inte bytas mot kontanter eller återbetalningar. (c) Detta SLA gäller inte för driftstopp orsakade av faktorer utanför Testlifys kontroll, inklusive men inte begränsat till force majeure-händelser, fel hos tredjepartstjänster och planerat underhåll.
Detta SLA är en integrerad del av Kundens Avtal med Testlify och omfattas av villkoren däri.
Frågor om denna policy?.
Prata med vårt team
Se hur Testlifys plattform, säkerhet och efterlevnad passar din rekryteringsprocess.