قانوني.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
توضح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يتم من خلالها قياس حل Testlify SaaS. إذا لم تحقق Testlify وتحافظ على مؤشرات الأداء الرئيسية الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه، فقد يكون العميل مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة مقابل الرسوم المستقبلية المستحقة الدفع.
يجوز لـ Testlify تحديث أو تعديل اتفاقية مستوى الخدمة هذه من وقت لآخر. ستكون الإصدارات الجديدة والسابقة متاحة عبر الإنترنت. سيتم إدارة أي تغييرات جوهرية على مؤشرات الأداء الرئيسية في اتفاقية مستوى الخدمة من خلال عملية تغيير العقد الموضحة في الاتفاقية.
2. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
2.1. توفر الخدمة
يتم احتساب توفر الخدمة شهريًا على النحو التالي: [((الوقت الإجمالي – انقطاع الخدمة) / الوقت الإجمالي) × 100].
نقطة قياس توفر الخدمة هي نقاط اتصال الإنترنت الخاصة بمركز بيانات إنتاج Testlify.
يجوز للعملاء طلب تقرير عن توفر الخدمة مرة واحدة على الأكثر شهريًا عبر مركز الدعم.
توفر الخدمة حسب الخطة
| الخطة | مؤشر الأداء | أرصدة الخدمة |
|---|---|---|
| الفترة التجريبية المجانية | توفر الخدمة = 99.5% | لا |
| خطة المبتدئين | توفر الخدمة = 99.5% | لا |
| الخطة الأساسية | توفر الخدمة = 99.5% | لا |
| خطة الأعمال | توفر الخدمة = 99.9% | نعم |
| الخطة المميزة | توفر الخدمة = 99.9% | نعم |
2.2. التعافي من الكوارث
يُقاس هدف زمن الاسترداد (RTO) من وقت تعطل بيئة الإنتاج بسبب كارثة حتى استعادتها بالكامل.
يجوز للعملاء طلب تقرير عن هدف زمن الاسترداد بعد أي حدث كارثة.
التعافي من الكوارث حسب الخطة
| الخطة | مؤشر الأداء | أرصدة الخدمة |
|---|---|---|
| الفترة التجريبية المجانية | غير متاح | لا |
| خطة المبتدئين | غير متاح | لا |
| الخطة الأساسية | غير متاح | لا |
| خطة الأعمال | RTO ≤ 48 ساعة | نعم |
| الخطة المميزة | RTO ≤ 24 ساعة | نعم |
2.3. خدمات الدعم
توفر Testlify خدمات الدعم من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، حسب الخطة.
ستعمل Testlify خلال ساعات العمل لتقديم حل أو حل بديل. يجب على العملاء التعاون من خلال تقديم جميع التفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك أوصاف المشكلة خطوة بخطوة ولقطات الشاشة. لا تتحمل Testlify مسؤولية حل الأخطاء الناتجة عن سوء تهيئة المستخدم أو الاستخدام غير الصحيح للخدمة.
استجابة الدعم حسب الخطة
| الخطة | قنوات الدعم | وقت الاستجابة الأولي | وقت الحل الأولي | رصيد الخدمة |
|---|---|---|---|---|
| الفترة التجريبية المجانية | دعم الدردشة | 8 ساعات | 48 ساعة | لا |
| خطة المبتدئين | دعم البريد الإلكتروني والدردشة | 8 ساعات | 48 ساعة | لا |
| الخطة الأساسية | دعم البريد الإلكتروني والدردشة | 8 ساعات | 48 ساعة | لا |
| خطة الأعمال | دعم البريد الإلكتروني والدردشة والاتصال | 4 ساعات | 24 ساعة | نعم |
| الخطة المميزة | دعم البريد الإلكتروني والدردشة والاتصال | ساعتان | 12 ساعة | نعم |
2.4. حساب رصيد الخدمة
إذا فشلت Testlify في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المؤهلة لرصيد الخدمة، يمكن للعملاء تقديم طلب كتابي للحصول على رصيد خدمة، يتم احتسابه كما يلي:
تتراكم أرصدة الخدمة شهريًا وتنطبق بشكل منفصل على كل مؤشر أداء رئيسي. يمكن للعميل المطالبة برصيد خدمة واحد فقط لكل شهر متأثر. سيتم خصم الأرصدة المتراكمة من فواتير الاشتراك المستقبلية (إن وجدت).
رصيد الخدمة حسب الأشهر المتتالية لعدم تحقيق مؤشر الأداء
| الأشهر المتتالية لعدم تحقيق مؤشر الأداء | رصيد الخدمة (% من رسوم SaaS للشهر المعني) |
|---|---|
| الشهر الأول | 10% من الشهر الثاني |
| الشهر الثاني | 20% من الشهر الأول |
| الشهر الثالث وما بعده | 30% من الشهر الثالث وما بعده |
3. أحكام متنوعة
(أ) أرصدة الخدمة هي الحل الوحيد المتاح للعملاء بشأن انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة. (ب) لا يمكن استبدال أرصدة الخدمة بنقود أو استردادات. (ج) لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على التعطل الناجم عن عوامل خارجة عن سيطرة Testlify، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أحداث القوة القاهرة، وأعطال خدمات الطرف الثالث، والصيانة المجدولة.
تُعد اتفاقية مستوى الخدمة هذه جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية العميل مع Testlify وتخضع للشروط الواردة فيها.
أسئلة حول هذه السياسة؟.
تحدث مع فريقنا
شاهد كيف تتناسب منصة Testlify للتقييم والأمان والامتثال مع عملية التوظيف لديك.