Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA)

2.1. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας

Η Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας υπολογίζεται μηνιαία ως εξής: [((Συνολικός Χρόνος – Διακοπή Υπηρεσίας) / Συνολικός Χρόνος) * 100].

Το σημείο μέτρησης για τη Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας είναι τα σημεία σύνδεσης internet του κέντρου δεδομένων παραγωγής της Testlify.

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αναφορά Διαθεσιμότητας Υπηρεσίας το πολύ μία φορά τον μήνα μέσω του κέντρου υποστήριξης.

2.2. Αποκατάσταση καταστροφών

Ο Στόχος Χρόνου Αποκατάστασης (RTO) μετριέται από τη στιγμή που το περιβάλλον παραγωγής καθίσταται μη διαθέσιμο λόγω καταστροφής έως ότου αποκατασταθεί πλήρως.

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αναφορά RTO μετά από οποιοδήποτε γεγονός καταστροφής.

2.3. Υπηρεσίες υποστήριξης

Η Testlify παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης μέσω πολλαπλών καναλιών, όπως email, chat και τηλέφωνο, ανάλογα με το πλάνο.

Η Testlify θα εργάζεται κατά τις εργάσιμες ώρες για να παρέχει λύση ή προσωρινή λύση. Οι πελάτες πρέπει να συνεργάζονται παρέχοντας όλες τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων περιγραφών του προβλήματος βήμα προς βήμα και στιγμιότυπων οθόνης. Η Testlify δεν ευθύνεται για την επίλυση σφαλμάτων που προκαλούνται από λανθασμένες ρυθμίσεις χρήστη ή ακατάλληλη χρήση της υπηρεσίας.

2.4. Υπολογισμός πίστωσης υπηρεσίας

Εάν η Testlify δεν επιτύχει τους KPIs που είναι επιλέξιμοι για Πίστωση Υπηρεσίας, οι Πελάτες μπορούν να υποβάλουν γραπτό αίτημα για Πίστωση Υπηρεσίας, η οποία υπολογίζεται ως εξής:

Οι Πιστώσεις Υπηρεσίας συσσωρεύονται μηνιαία και ισχύουν ξεχωριστά για κάθε KPI. Ένας Πελάτης μπορεί να διεκδικήσει μόνο μία Πίστωση Υπηρεσίας ανά επηρεαζόμενο μήνα. Οι συσσωρευμένες πιστώσεις θα αφαιρούνται από μελλοντικά τιμολόγια συνδρομής (εάν ισχύει).